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同辰服务支持体系

广州同辰计算机科技有限公司(以下简称同辰科技)始终坚持客户至上,服务第一的原则,热情的回答客户的每一个问题,用心的为客户解决问题。服务支持组织架构包括销售支持、维修维护技术支持、项目服务、售后服务,成为同辰科技的技术服务支持强大的后盾。

同辰科技将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护和安装调试、售后的应用操作培训,并在质保期内提供免费售后服务。在质保期内,将按照设备生产厂商的相关条例进行保修,对发生故障的设备提供免费返修。超过合同质保期后,对所有设备提供优惠的终生故障维修维护等服务,根据当时市场价格收取零配件成本。

售后服务人员将定期对公司销售的设备或实施的工程进行回访,了解客户产品的使用情况、工程设备的运行情况等。对存在的问题或可能出现的问题给予讲解解决。对于重大问题,直至原始设备厂商的技术支持部门。

在培训方面,让客户能够正确的管理和使用本公司的产品,保证系统的顺畅运行。根据不同情况,通常在项目完成时向使客户提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次,授课时间各不少于4课时,受训人员及数量由客户指定。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是客户的管理维护技术人员,操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行,由客户提供场地。

服务承诺,在确保工程质量的前提下,技术服务和售后服务承诺:
1)凡由同辰科技完成的工程项目,保质期将提供免费的维护服务,保质期满后将愿意继续签署维护服务合同,提供终生维护服务。
2)保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),同辰科技将免费改善系统性能,免费更换问题产品,改善工作直至使用方满意。
3)保质期内非同辰科技责任原因(如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,同辰科技将及时响应客户的要求,配合改善系统性能,更换问题产品,改善工作直至客户满意为止。
4)凡由同辰科技提供的产品(易损易耗品除外),同辰科技将提供一年保修期维修服务,保修期从接收货物之日起计。保修期满后将愿意继续提供终生维修服务。
5)保修期内因产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),同辰科技将免费改善系统性能,免费维修或更换问题产品,改善工作直至使用方满意。
6)保修期内非同辰科技责任原因(如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,同辰科技将及时响应客户的要求,配合改善系统性能,维修问题产品,改善维修工作直至客户满意为止。
7)同辰科技设立24小时直线服务热线电话,随时免费接受技术咨询和服务申请,对于工程现场保修服务,视现场距离,实行2-8小时内到场服务,对于产品维修服务,实行一周内维修返回服务(运输时间除外)。